Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – HAVENLLY
En HAVENLLY, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política aplica a todas las compras realizadas a nivel mundial, salvo que la legislación local del consumidor disponga derechos adicionales.
cambia a este correo "info@lureku.com"
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso
En el mismo estado en que fue recibido
Con su embalaje original
Con comprobante de compra
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactarnos al correo:
info@lureku.com
Indica en tu mensaje:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica o en video (si aplica)
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, HAVENLLY asumirá los costos de devolución.
Si la devolución es por decisión personal del cliente, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde a lo solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para brindarte una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
Productos personalizados o hechos a medida
Tarjetas de regalo
Productos de uso personal que hayan sido abiertos
Artículos en oferta o liquidación, salvo por defectos de fabricación
CAMBIOS
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO – UNIÓN EUROPEA
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su compra dentro de 14 días, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea vigente.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos finales pueden variar según el banco o entidad emisora del pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a info@lureku.com.
ALCANCE LEGAL
Esta política cumple con los principios generales de protección al consumidor a nivel internacional. En caso de que la legislación local del país del cliente otorgue derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán.
Si quieres, el siguiente paso ideal es:
unificar esta política con la Política de Envíos
o generar la versión en inglés legal (US) para Shopify Payments y PayPal
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